Customer Journey – Analyse der Touchpoints in B2B

Customer Journey Analysen erhielten in den vergangenen Jahren große Aufmerksamkeit in den Marketing- und Vertriebsabteilungen der großen Konzerne. Während in der Retail- und Konsumentenanalyse der Customer Journey und die Touch-Point Analysen bereits große Verbreitung haben, sind in klassischen B2B Industrien diese Herangehensweisen zur Verbesserung der Zusammenarbeit von Marketing- und Vertriebsprozessen seltener verbreitet und die Ergebnisse kaum implementiert. Da die Forschung klar belegt, dass auch in B2B Geschäftsbeziehungen die emotionale Komponente und ein einheitlicher Marketingauftritt die Kaufentscheidungen stark beeinflussen, sind wir überzeugt von der Bedeutung des Customers „Decision“ Journeys in B2B Industrien. Wir unterstützen unsere Kunden bei der Datenerhebung, der Analyse der Kundengruppen und Ihrer Verhalten und der Ableitung von Handlungsempfehlungen für die Marketing- und Vertriebssteuerung.

Customer Journey – Auswertung, Optimierung & Zielsetzung

Ziel unserer Customer Journey Projekte ist die Erarbeitung einer klaren Roadmap für den Kunden und dessen Marketing- und Vertriebsabteilungen. Wir analysieren dabei die Interaktionspunkte der Kunden mit dem Unternehmen und seinen Produkten und die Zyklen, die ein Kunde durchläuft bis er zum Kauf abschließt. Viele der Touchpoints können vom Unternehmen nur indirekt beeinflusst werden, und daher ist das grundlegende Verständnis des Customer Journey entscheidend für langfristige kundenorientierte Marketing- und Vertriebsausrichtung.

Globale Datenerhebung als Ausgangspunkt der Customer Journey.

Als Research & Market Excellence Beratung gehört der Bereich Customer Journey Analyse für uns zu den spannendsten Projekt- und Forschungsgebieten. Insbesondere in den großen Industrien, in denen weltweit agiert wird, sind wir überzeugt von dem Mehrwert des Researches und der globalen Datenerhebung, die wir für unsere Kunden anbieten können. Wir managen die Analyse aller Touch-Points international, und erarbeiten mit Ihrem Team die richtigen Strategien, um im internationalen Kontext Ihre Marketingstrategie lückenlos auszurichten und konsequent umzusetzen. CLEVIS misst den Customer Journey zudem nicht nur online, sondern durch die Primärdatenerhebung unter Kunden und Experten der Industrie ebenfalls offline.

Kontakt

Simon Fischer ; Geschäftsführer der CLEVIS Research GmbH

Telefon: +49 (0) 89 242 111-0
E-Mail: s.fischer@clevis.de
Kontaktperson: Simon Fischer

Kontaktformular

 

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